อินเทอร์เน็ตต้องการกฎที่ดีกว่า ไม่ใช่ผู้ตัดสินที่เข้มงวด

การรั่วไหลข้อมูลของ Facebook เมื่อเร็ว ๆ นี้ทำให้เกิดข้อเสนอมากมายสำหรับการแก้ไขผลกระทบที่อาจเป็นอันตรายในโซเชียลมีเดียต่อสังคมโดยรวม พวกเขากล่าวถึงความต้องการการดูแลเพิ่มเติมโดยผู้บริหาร บริษัท บอร์ดหรือหน่วยงานที่กำกับดูแล สิ่งเหล่านี้ไม่ได้กล่าวถึงปัญหาหลักของระบบเศรษฐกิจแบบที่ต้องเรียกร้องสนใจ (attention economy) 

ปัญหาที่แท้จริงอยู่ที่รากฐาน: 

โมเดลธุรกิจที่ขายความสนใจของผู้คนไปยังผู้โฆษณา กระตุ้นให้บริษัทต่างๆ ให้รางวัลกับเนื้อหาที่ควบคุมอารมณ์ของผู้คนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด ในทางกลับกัน เนื่องจากขนาดและการครอบงำของแพลตฟอร์ม มีผลกระทบต่อสื่อ วัฒนธรรม และการเมืองโดยรวม เส้นทางเดียวสู่อินเทอร์เน็ตที่มีคุณภาพที่ดีขึ้นก็คือการสร้างรากฐานใหม่ ด้วยรูปแบบที่คืนพลังให้กับผู้คน

ยักษ์ใหญ่แห่งโซเชียลมีเดียเข้ามาควบคุมการสนทนามากเกินไปแล้ว พวกเขามีประชากรผู้ใช้มากกว่าประชากรของประเทศใด ๆ ในโลก และนโยบายการดูแลของพวกเขาย่อมส่งผลกระทบต่อผู้คนมากกว่าการแก้ไขทั้งหลาย เราควรระมัดระวังในการเชิญบริษัทเหล่านี้มาบรรยายวาทกรรม (discourse) มากกว่าที่เคยทำ

กุญแจสู่แพลตฟอร์มที่ดีต่อสังคมก็คือการพลิกแพลง เราควรให้พลังแก่ผู้ใช้ในการเลือกสิ่งที่พวกเขาสนใจ ให้ประชาชนเป็นผู้ควบคุมอาหารของตน ไม่ใช่การลบสิทธิ์เสรีของผู้คนด้วยการจัดการความสนใจของพวกเขาโดยเนื้อหาที่สร้างกำไรจากการยั่วยุ เราต้องให้พวกเขาค้นหาสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญจริง ๆ นอกเหนือจากสิ่งที่เกี่ยวข้องกับความรุนแรง หรือกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย ผู้คนควรได้รับอนุญาตให้ตัดสินใจด้วยตัวเองว่าใครควรค่าแก่การฟัง อะไรน่าเชื่อถือ และทิศทางใดที่น่าไป

นอกเหนือจากการไม่เป็นที่พึงปรารถนาแล้ว การพึ่งพาการดูแลจากบนลงล่างนั้นไม่ได้ผล บริษัทเทคโนโลยีไม่ได้คิดค้นความไม่มั่นคงของวัยรุ่นหรือความไม่พอใจของชนเผ่า และพวกเขาจะไม่แก้ไขปัญหาเหล่านั้นผ่านการเซ็นเซอร์ ไม่มีใครในโลกที่จะลบความคิดเห็นที่น่ารำคาญทั้งหมดได้ และถ้ามี เราก็ไม่ควรที่จะอยู่ในนั้น

จะไม่มีอินเทอร์เน็ตที่สมบูรณ์แบบ แต่มีอินเตอร์เน็ตที่ดีกว่านี้ได้ อินเทอร์เน็ตที่มีดีจำเป็นต้องมีการยกสิ่งจูงใจให้ผู้ใช้กลับมารับผิดชอบ

แม้ว่าบริษัทเทคโนโลยีจะกรองเฉพาะส่วนที่ดีของธรรมชาติของมนุษย์ไม่ได้ แต่ก็สามารถหยุดขยายความเลวและความอัปลักษณ์ได้ ด้วยรูปแบบธุรกิจที่ให้ผู้คนเลือกจ่ายเงินแทนการเอาใจใส่ เราสามารถส่งเสริมการสนทนาที่รอบคอบ มีความเป็นพลเมือง และมีความหลากหลายทางสติปัญญามากขึ้น โมเดลประเภทนี้เคารพสิทธิ์เสรีและการตัดสินของผู้คน โดยเชิญชวนให้พวกเขาค้นหาแนวคิดที่มีคุณค่าอย่างมีสติ แทนที่จะเลื่อนดูฟีดเนื้อหาที่ได้รับการโปรโมตอย่างไม่ใส่ใจ

ผู้คนจะเกลียดการอ่านและการเลื่อนดูสิ่งต่าง ๆ แต่พวกเขาจะไม่เกลียดการจ่ายเงินหรือการลงโทษสมาชิก ในขณะที่ผู้คนให้ความสนใจกับเนื้อหาที่ทำให้พวกเขากระวนกระวายใจ พวกเขาจะจ่ายเงินสำหรับเนื้อหาที่พวกเขาไว้วางใจและให้ความสำคัญเท่านั้น ด้วยโมเดลประเภทนี้ เนื้อหาฟรียังคงมีอยู่ แต่จะเป็นอิสระอย่างแท้จริง ไม่ใช่การปลอมแปลงในขณะที่ดึงให้เกิดการใช้จ่ายอย่างเงียบๆ ในรูปแบบของข้อมูลส่วนบุคคลหรือพฤติกรรมที่ถูกจัดการ

ตัวขับเคลื่อนจากผลกำไรใช้ประโยชน์จากอารมณ์ไม่ไดเอีกต่อไป แต่จะเปลี่ยนเป็นการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกันระหว่างผู้สร้างเนื้อหาและผู้บริโภคเนื้อหา

การให้ยักษ์ใหญ่แห่งโซเชียลมีเดียมีวิธีจัดการการสื่อสารหรือเรียกร้องให้พวกเขาตีจุดบกพร่องให้มากขึ้นไม่สามารถแก้ปัญหาสิ่งจูงใจที่ผิดวิสัยไปได้ เราควรพยายามส่งเสริมรูปแบบธุรกิจที่สร้างผลกำไรโดยการให้บริการผู้คน ไม่ใช่ผู้โฆษณา

Facebook ไม่ใช่ผู้มุ่งร้ายและไม่ได้มีความพิเศษ — เช่นเดียวกับบริษัทอื่นๆ ที่ถูกจองจำกับบาปดั้งเดิมของอินเทอร์เน็ตที่รูปแบบธุรกิจอิงจากโฆษณา 

แต่พวกเราที่เหลือไม่จำเป็นต้องเป็นแบบนั้น

สนามต่อไปของ Spotify: วิดีโอ… และการโฆษณาอื่นๆ

ในอนาคต Spotify กำลังจะเปลี่ยนธุรกิจของตัวเองจากเป็นสตรีมเมอร์เพลงไปเป็นแพลตฟอร์มที่เน้นครีเอเตอร์ โดยการสนับสนุนเนื้อหาเสียงและวิดีโอ นี่เป็นวิธีของ Spotify ในการท้าทาย YouTube สำหรับบัลลังก์สื่อวิดีโอหรือเปล่า? นั่นอาจเป็นเรื่องที่ยืดเยื้อ แต่การเปลี่ยนแปลงในลำดับความสำคัญของผู้ใช้อาจแสดงให้เห็นว่า บริษัท มองว่าพอดคาสต์เป็นเส้นทางสู่ผลกำไร – และสโมสรนี้มีผู้ใช้พันล้านคน

ได้ยิน ได้เห็น

เมื่อพูดถึงธุรกิจพอดคาสต์ของ Spotify การเซ็นสัญญากับผู้มีความสามารถระดับแนวหน้าอย่าง Joe Rogan และ Obamas นั้นยอดเยี่ยมและเป็นทุกอย่าง… แต่จุดสนใจหลักของบริษัทคือการดึงดูดผู้สร้างให้มากที่สุดเท่าที่จะสามารถทำได้

พวกเขาใช้เวลาสองสามปีที่ผ่านมาในการจัดหาบริษัทที่ทำให้ DIY podcasting เป็นไปได้ — อย่างเช่น แพลตฟอร์มการเผยแพร่ Anchor และบริษัทเทคโนโลยีโฆษณา Megaphone พวกเขายังได้สตูดิโอพอดคาสต์สองแห่งคือ Gimlet Media และ Parcast มาร่วมอีกด้วย

ความนิยมของ Joe Rogan นั้นติดลมบนในรูปแบบของวิดีโอ และ Spotify ประกาศว่าจะเปิดตัววิดีโอพอดคาสต์ให้กับผู้สร้างทั้งหมด

และเมื่อถูกถามว่า ทำไมต้องเป็นวิดีโอ คำตอบง่าย ๆ ก็คือมันดึงดูดโฆษณาคุณภาพสูงมาก ซึ่ง CEO Daniel Ek เรียกว่า “โอกาส 18,000 ล้านดอลลาร์” โดยในปีที่ผ่านมา Spotify สร้างรายได้จากโฆษณา 1 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งส่วนใหญ่เกิดจากการเชื่อมต่อกับพอดแคสต์จำนวนมาก