“รู้จักรถ ให้เหมือนรู้จักแฟน” ไลฟ์สดขายรถมือสองที่เน้นความจริงใจ – คุณมิ้นท์ บุญธิดา พิสูจน์ ร้าน “รถมือสองคนเชียงใหม่”

หลังจากวันที่ต่ายได้เจอคุณเชอรี่ (https://blog.busyrabbit.co/kradoomthong-cnx/) วันก่อน คุณเชอรี่แนะนำว่ามีเพื่อนคนหนึ่งที่รู้จักกันชื่อคุณมิ้นท์ เป็นเจ้าของธุรกิจที่ขายรถมือสองออนไลน์ ต่ายก็ “อ๋ออ ครับๆ ไม่ได้อะไร” เสร็จปุ๊บคุณเชอรี่ต่อท้าย “ด้วยการไลฟ์สด!!!” เออ….อันนี้น่าสนใจ ต่ายเคยเห็นคนที่ขายเสื้อผ้า ขายขนม อาหารแห้ง หรือสินค้ายิบย่อยต่างๆ แต่ไม่เคยเห็นการไลฟ์สดขายรถยนต์มือสอง มันมีคนซื้อจริงๆเหรอ ทำไมคนถึงกล้าซื้อรถออนไลน์ทั้งๆที่ไม่เคยเห็นรถด้วยซ้ำ เพราะขนาดเราเอง เราอยากซื้อรถ เราต้องไปดูแล้วดูอีก ต้องเอาเพื่อนที่รู้จักวิธีการดูรถไปด้วย ทำยังไงหล่ะ? นี่เป็นคำถามที่ต่ายมีในหัวตอนนั้น สุดท้ายสู้ความคันสมองอยากรู้ไม่ไหวเลยต้องนัดคุณมิ้นท์สัมภาษณ์

เช้าวันที่ต่ายไปถึงที่เต๊นท์รถตรงแถวสารภี เลี้ยวรถเข้าไปจะเห็นป้ายรูปคุณมิ้นท์ยืนยกมือไหว้ “สวัสดีเจ้า” อยู่ด้านหน้าชัดเจน คุณมิ้นท์อธิบายพร้อมรอยยิ้มว่า “พอดีลูกค้าบางท่านที่มาจากต่างถิ่น ไม่แน่ใจว่าใช่ตรงนี้รึเปล่า แต่ เขาจำหน้าเราได้ ติดตามเราออนไลน์ เราเลยเอารูปไปติดไว้ด้านหน้าเลย เวลาเขามาตามหาเขาก็จะบอกว่าน้องคนที่พูดคำเมืองนั้นนะ” ต่ายเลยเข้าใจแล้วว่าตอนนี้คุณมิ้นท์จะไม่ใช่แค่เจ้าของธุรกิจเต้นท์ขายรถมือสอง เรียกว่าเป็นอินฟลูเอนเซอร์คนหนึ่งไปแล้ว เพราะรวมกันแล้วระหว่างเฟสบุ๊คกับยูทูปของ “รถมือสองคนเชียงใหม่” มีคนตามกว่า 1 แสนคนเข้าไปแล้ว

รถมือสองคนเชียงใหม่ เป็นกิจการของคุณพ่อที่คุณมิ้นท์สืบทอดมา ซึ่งก็เหมือนลูกหลานคนทำธุรกิจทั่วไป เติบโตขึ้นก็ไม่อยากทำงานของที่บ้าน คุณมิ้นท์เลยไปทำงานธนาคารตอนที่เรียนจบ

“ทำงานที่แบงค์สักพักก็เบื่อค่ะ” คุณมิ้นท์เริ่มเข้าประเด็นเกี่ยวกับการทำงานของตัวเอง 

“แล้วตอนนั้นก็มีรายการประกวด SME ของธนาคารกสิกร มิ้นท์ก็เขียนโครงการส่งเข้าไปประกวดแล้วก็ผ่านเข้ารอบ 30 คนสุดท้าย ต้องไปถ่ายรายการที่กรุงเทพฯ ตอนนั้นเอาซาลาเปาของแม่เข้าประกวด ก็ผ่านเข้ารอบไปเรื่อย ๆ จนเหลือ 9 คนสุดท้าย รายการเขาบอกว่าหนูต้องอัดรายการ 15 วัน ซึ่งตอนนั้นทำงานอยู่ ถ้าจะลา 15 วันก็ต้องลาออก มิ้นท์ก็เลยคิดว่าไหนๆก็ไหน ลาออกไปเลย” เอากันง่ายๆแบบนั้นเลย แต่สุดท้ายผลการแข่งขันก็จบลง คุณมิ้นท์ไม่ได้รับรางวัล แต่ก็ได้เริ่มเรียนรู้เกี่ยวกับการทำธุรกิจและกลับมาอยู่ที่บ้าน “ทำซาลาเปาอย่างจริงจังปีหนึ่ง” 

แล้วก็มีเหตุพลิกผัน

“พ่อย้ายเต้นท์จากที่เดิมมาแล้วมันใหญ่ขึ้น แต่ไม่มีคนช่วยพ่อ เราก็คิดว่าถ้าพ่อไปจ้างคนอื่น เขาก็จะเป็นแค่ลูกจ้างเหมือนเดิม แล้วลูกจ้างจะช่วยพ่อได้ดีเท่าเรามั้ย เพราะความรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของต่างกัน ธุรกิจใหญ่ขึ้นต้องใช้เงินเยอะ อีกอย่างธุรกิจนี้ มันต้องหมุนเงินไว หนูก็เลยคิดว่างั้น มันต้องเป็นตัวเราที่ต้องมาช่วยแล้วแหละ”

ปัญหาติดอยู่อย่างเดียวตรงที่ว่า คุณมิ้นท์ไม่มีความรู้หรือความชำนาญเกี่ยวกับเรื่องรถยนต์เลย นอกจากขับรถยนต์เป็นก็ทำอะไรไม่ได้อีกเลย

“ทุกอย่างเป็น 0 เลยยยยย!!!!” (หัวเราะเสียงดัง)

“คือ ตั้งแต่โตมาก็ไม่เคยสนใจเรื่องรถเลย แต่ตอนนั้นสิ่งหนึ่งที่หนูคิดว่าหนูมีก็คือความสามารถเรื่องออนไลน์ เฟสบุ๊คบูมมาก ทำแฟนเพจอยู่สองอันคือซาลาเปามายด์มิ้นท์ และ รถมือสองคนเชียงใหม่ ทำเสร็จปุ๊บก็รู้สึกว่ามันก็เหมือนๆของคนอื่น” เพราะ ทุกคนก็สามารถทำได้เหมือนกันแบบนี้ ไม่มีอะไรแตกต่างกับของคนอื่นเลย

“เริ่มคิดละว่าอยากทำอะไรให้มันแหวกแนว ตอนนั้นเฟสบุ๊คก็พึ่งออกฟังชั่นใหม่มาคือ Facebook Live เห็นคนขายเสื้อผ้าแล้ว Engagement เยอะ มีคนมา F อะไรเยอะมาก็เลยรู้สึกว่ามันน่าสนุกดี”

แต่ มันก็ไม่ใช่ว่าทุกอย่างจะเริ่มต้นได้ง่ายๆซะเมื่อไหร่

“เราเห็นเขาขายกันเราก็กลัวนะ กลัวว่าเขาจะหลอกกันหรือเปล่าแต่คนอื่นเขาก็ดูกันนี่ มันก็น่าจะทำอะไรได้”

“ช่วงนั้นก็ยังถ่ายรูปลงเฟสบุ๊ค เล่นเหมือนแฟนเพจเฉยๆเลย เหมือนเพจอื่นนั้นแหละ แต่เราก็คิดขึ้นได้ว่าแค่เฟสบุ๊คมันไม่พอ”

เฟสบุ๊คเหมือนเราไปเช่าที่เขาน่ะ ถ้าเกิดวันหนึ่งเฟสบุ๊คหายไปเราจะทำอะไร ก็เลยทำเว็บไซต์ รถมือสองคนเชียงใหม่ ขึ้นมาเพราะเว็บไซต์คือที่ของเรา

“ทำเว็บขึ้นมาเหมือนแคตตาล็อก ให้ลูกค้าเลือก เพราะ ว่าบางทีลูกค้ามาถามเราก็ต้องย้อนเอารูปมาให้เขาดูใหม่ซึ่งบางทีมันก็เสียเวลาก็เลยทำเว็บไปเลยดีกว่า แล้วก็เอารถของเราไปลงในนั้น  ตอนนั้นคุณพ่อมีรถประมาณ 30-40 คัน เราก็เอาไปลงแล้วลูกค้าก็บอกว่าเห็นไม่ชัด แล้วก็โทรมาหา”  

“หนูเลยทำไลน์แอดเพิ่มเพื่อให้ลูกค้าดูข้อมูลผ่านการส่งไลน์ ถ้าโทรมาขอดูรูปเพิ่มเติม ก็ส่งไปให้ดูเลย ตอนนั้นมี ไลน์แอดร้าน แฟนเพจ เว็บไซต์”

แต่ก็ยังไม่พออออ!!! “ลูกค้าบางคนก็จะทักมาว่าพี่อยากดูคันนี้ คันเดียวเลย อยากดูเป็นวีดีโอ เราก็มาคิดว่าจะทำยังไงดี”

“หนูก็มาคิดว่าอยากเห็นคันนี้คันเดียวโดย ที่ไม่ต้องเสียเวลา ตอนนั้นก็คิดขึ้นมาได้ว่า งั้นอัดวิดีโอสิเวลามีอะไรจะได้เห็น คือถ้าจะให้ลูกค้ามาดูเอง เขาก็เสียเวลา อากาศมันก็ร้อน เราก็เลยคิดว่าถ่ายเป็นคลิปไปเลยดีกว่า ไม่เสียเวลาดี  ถ้าพอใจแล้วค่อยมาก็ได้”

นี่คือจุดพลิกผันของธุรกิจ จากการขายรถยนต์มือสองที่เต๊นท์ กลายเป็นเริ่มอัดคลิปวีดีโอ โชว์รถยนต์แต่ละคันส่งให้ลูกค้าที่สนใจ

“ตอนแรกก็อัดคลิปสั้นๆในไลน์ แต่ด้วยความว่าเราก็ขี้เกียจ เราก็เลยไปถามคนทำเว็บว่าจะเอาคลิปไปลงในเว็บได้ไหม เขาก็แนะนำมาว่าให้ไปทำลงยูทูปเพราะพื้นที่เว็บไม่น่าจะพอ” และ นั้นคือการเข้ามาของยูทูปนั้นเอง

“ตอนนั้นหนูก็ดูดคลิปจากเฟสบุ๊คที่หนูไลฟ์อ่ะมาลงยูทูป คลิปที่ลูกค้าถามเป็นคัน หนูก็เอามาลง ทำอย่างนั้นประมาณ 3 เดือน ทำทุกวันเลย” ซึ่งสำหรับหลายคนที่กำลังทำอยู่จะรู้ว่าของพวกนี้ต้องใช้เวลากว่าจะมีคนเริ่มเห็น “ตอนแรกก็ไม่คิดว่าจะมีคนติดตามเลยนะคะ แต่ก็มีคนมาติดตามประมาณ 1,000 คน แล้วยูทูปก็บอกว่า คุณมีคุณสมบัติที่จะสร้างรายได้กับยูทูปได้แล้ว คุณเปิดช่องกับเราไหม ให้เราลงโฆษณาทำรายได้ไป แล้วเราก็ไปหาข้อมูลเพิ่ม แล้วเราก็เปิดเป็นการโฆษณาให้ข้อมูลไป จากนั้นเวลาลูกค้ามาติดต่อหนูก็จะส่ง link ให้ลูกค้าแทน”

“ตอนแรกๆ ช่วงสามเดือนแรกก็เงียบๆไม่มีคนสนใจแต่มีคนติดตามและก็มีคนโทรมาหา ไลน์มาหา มันก็เป็นเหมือนกับการสะสม ต้องใช้เวลาบางคนเขาก็มาหาที่นี่เลย ที่ตรงนี้ต้องมีรูปหนูติดด้วยนะคะเพราะบางคนเขาอยากมาเจอ (หัวเราะ!!!!)”

เพราะอย่างที่บอกว่าตอนนี้คุณมิ้นท์ไม่ใช่แค่คนดูแลร้านขายรถยนต์มือสองแล้ว เขาเป็นอินฟูลเอนเซอร์ที่เริ่มมีคนติดตาม มีแฟนคลับของตัวเอง

“ตอนแรกๆคือหนูงงมากที่คนติดตามมา เขาก็บอกว่าเขารู้จักเราจากยูทูป”

การทำยูทูปมันก็เหมือนการที่หนูแสดงตัวตนของตัวเองออกมาบนโลกออนไลน์ แล้วเขาจะรู้จักหนูและเชื่อถือเรามากขึ้น

ต้องบอกว่าความสำเร็จของการขายออนไลน์นั้นเริ่มส่งผลที่ชัดเจนมากยิ่งขึ้น เพราะไม่ใช่แค่คนในพื้นที่เท่านั้นที่เห็นการไลฟ์ขายรถของคุณมินท์หรือติดตามช่องยูทูป แต่เริ่มมีคนจากต่างพื้นที่เข้ามาหาด้วย

ลูกค้าคนแรกที่มาจากต่างจังหวัดหนูจำได้เลยชื่อว่าพี่วันดี เขามาสองคนแม่ลูกเลย มาจากนครปฐม เขานั่งรถทัวน์มาจากนครปฐมและเอาเงินสดมาสามแสน แล้วก็โทรมาหาหนูบอกว่ามาจากนครปฐมแล้วก็เอาเงินสดมาซื้อรถ (หาาาา!!!!)

“ตกใจมากเลยตอนเขาโทรมาหา ด้วยความที่เขาเป็นผู้หญิงเราก็เลยกล้าเอารถไปรับเขา แล้วก็พาเขามาที่ร้าน พาไปเปิดห้องพัก คือพาไปพักผ่อนก่อน เป็นโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าต่างจังหวัด เขาตั้งใจมาก”

คุณมิ้นท์ถามเขาว่าทำไมถึงมาไกลขนาดนี้? เขาก็บอกว่า “เขาก็ดูมาหลายที่แต่ไม่มั่นใจ มาเจอมิ้นท์เขาบอกว่ารู้สึกว่าถูกชะตาเพราะดูในยูทูปและเฟสบุ๊ค เขาก็ดูแล้วก็บอกว่าเราเนี่ยสื่อสารกับเขาแล้วดูไม่โกหก เราจริงใจนะ เราไม่ได้โกหก เขาก็เลยโทรมาติดต่อ ขอข้อมูลจากพนักงานเราหรือพ่อเรา เราก็ให้ข้อมูลเต็มที่ เขาก็เลยมั่นใจและนั่งรถมาหา” เพราะความเชื่อใจล้วนๆ และนั้นก็ไม่ใช่เคสเดียว เพราะหลังจากนั้นก็เริ่มมีมาเรื่อยๆ

“วันนั้นมีคุณยายมาด้วย พอเขามาถึงหนูก็เลยพาไปเที่ยว นั่นเป็นครั้งแรกเลยนะคะที่ได้พาลูกค้าไปเที่ยวดอยสุเทพ (หัวเราะ!!) พอไปเที่ยวเราก็ส่งเขากลับอีกวันหนึ่ง เราประทับใจมากแล้วก็แฮปปี้มากด้วย ไม่คิดว่าเขาจะตั้งใจมาหาเราขนาดนี้ — จากนั้นก็มีลูกค้าที่ตั้งใจมาหาเราเรื่อยๆ”

ลูกค้าที่เห็นไลฟ์บางทีอาจจะยังไม่ซื้อทันที อาจจะดูเป็นข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ แต่ก็มีบางรายที่เห็นปุ๊บสักพักก็เข้ามาซื้อเลยเพราะรู้สึกว่าคันนี้แหละที่กำลังตามหาอยู่

“มีลูกค้าคนหนึ่งเคยมาที่นี่แล้ว แต่ไม่มีรุ่นที่เขาอยากได้ เขาก็กลับไป วันหนึ่งรถเข้ามาใหม่ มิ้นท์ก็ไลฟ์ปกติเลย อีกครึ่งชั่วโมงเขาก็มาหาที่ร้านเลยแล้วก็บอกว่ารถรุ่นนี้แหละที่เขาอยากได้ เขาก็มาเห็นแล้วก็บอกว่าพี่จะเอาคันนี้แหละ พี่อยากได้” ควักเงินซื้อเงินสดเลย เป็นลูกค้ากลุ่มที่ซื้อเงินสดแล้วก็มีเป้าหมายอยู่แล้วไม่ใช่ดูไปเรื่อยๆ 

มิ้นท์ว่าเฟสบุ๊คเนี่ยเหมือนกับตลาดนัดที่จะมีทุกอย่างๆ  แต่ ถ้าติดตามมาจากยูทูปมันก็เหมือนเขาตั้งใจที่จะมาหาอยู่แล้ว ซึ่งก็ขึ้นกับการตัดสินใจ ว่า ชอบแบบไหนมากกว่ากัน

แต่ อย่างที่คุณมิ้นท์บอกว่าไม่มีความรู้เกี่ยวกับเรื่องรถเลย แบบนี้กว่าจะไลฟ์ขายต้องใช้เวลาเรียนรู้เกี่ยวกับรถแต่ละคันนานไหม?

“ช่วงคันแรกๆก็จะงงๆหน่อย แต่พอศึกษามาเรื่อยๆเราก็จะจับจุดได้ว่ารถแต่ละคันมันพิเศษตรงไหนและต้องพูดถึงตรงไหน เพราะเราเอามาจากคำถามของลูกค้า”

“Mindset แรกของมิ้นท์ก็คือมิ้นท์เชื่อว่าลูกค้ายังไม่เคยใช้และไม่รู้จัก”

“บางทีลูกค้ามีแค่ราคามาเลยแต่ว่าไม่รู้ว่าตัวเองเหมาะกับรถประเภทนี้ เช่น ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าคือขับรถอยู่ในเมือง ก็เป็นแค่ซิตี้คาร์หรืออีโคคาร์ก็พอแล้ว แต่ลูกค้าอยากได้ฟอร์จูนเนอร์ มายเซ็ทของแรกของเราก็คือการแนะนำเกี่ยวกับข้อมูลการใช้งานและความเหมาะสมของรถแต่ละประเภท ว่าเหมาะกับการใช้งานยังไงแน่นอนว่าต้องมีเรื่องของฟังก์ชั่นต่างๆที่อยู่ในรถ เราก็ต้องแนะนำลูกค้าได้ด้วย” แต่เรื่องการให้ข้อมูลก็เรื่องหนึ่ง แต่ อะไรหล่ะที่ทำให้ลูกค้าเชื่อถือเรามากขึ้น

“วิธีการดูรถของมิ้นท์ด้วยค่ะ เช่น การแกะขอบยาง อันนี้เป็นวิธีที่ง่ายที่สุด เพราะบางทีลูกค้าดูรถไม่เป็นเขาก็จะเลือกรถที่ราคาถูก ซึ่งบางทีรถมือสองจะเลือกที่มันถูกมากไม่ได้ เพราะ ราคารถมือสองแปรผันตรงกับสภาพรถ”

“หนูก็ไม่ได้ขายแพงก่อนจะตั้งราคาหนูก็จะเช็คราคากับทุกร้านก่อน แต่ว่าที่หนูจะขายคือหนูขายคุณภาพ หนูจะไม่ขายรถชน รถชนหนักหนูจะไม่รับ รถที่ชนหนัก รถที่มีปัญหา รถแช่น้ำ หนูจะไม่รับเลยเพราะรถชนหนัก มันเหมือน คนที่ไม่สบายหนักเกือบตาย เหมือนจะตายแล้วพยายามเอากลับมา สุดท้ายก็ต้องเป็นภาระอยู่ดี  หนูอยากให้ลูกค้าได้รถที่มันดีๆซื้อไปแล้วเหมือนซื้อคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นในราคาที่ถูกลงมากกว่า”

ก่อนที่จะซื้อก็ต้องมีการตรวจสอบให้แน่ใจ “ต้องดูก่อนว่ารถชนหนักไหม มิ้นท์กับคุณพ่อ เราก็จะมีลิฟเช็ครถและยกดูช่วงล่าง เอาแค่ไม่ชนหนักเพราะไม่ชนหนักนี่ก็ดีแล้วเพราะว่ารถมันผ่านการใช้งานมาแล้วมันต้องมีบ้างที่เสื่อมตามสภาพ เรามีรับประกันให้ลูกค้า 1 เดือน เสียซ่อมฟรีอะไหล่ฟรี เพราะ ปกติรถที่ซื้อมาเราจะซ่อมตามอาการที่เห็นจากนั้นเราก็เอามาจอดไว้ รถมือสองเวลาเสียจะรู้ก็ต่อเมื่อเราใช้มันทุกวัน”

แล้วแบบนี้คุณพ่อเริ่มเห็นไหมครับว่ามันเริ่มขายได้จริงๆ ตอนแรกเขาดูเหมือนจะไม่เชื่อ แต่คุณมิ้นท์ก็มีวิธีแก้ไขที่ดีมากๆ โดยการ “เอาเบอร์โทรศัพท์พ่อใส่ไปวีดีโอเลย เวลาลูกค้าโทรมาหาเขาก็จะโทรหาพ่อเลยแล้วเขาก็จะพูดเอง ให้ยืมเสียงคนอื่นไปพูดดีกว่าให้พูดเอง”

ลูกค้าที่เดินทางมาหาก็ว่าสุดยอดแล้ว แต่ดูเหมือนว่ายังมีเคสที่ไม่เคยเห็นรถเลยแล้วตัดสินใจซื้อเพราะเชื่อใจคุณมิ้นท์ขนาดที่ว่า “คุยกันผ่านไลน์ แล้วก็เซ็นเอกสารทำเอกสารทุกอย่างผ่านหมดเลย เขาก็บอกว่าพี่เชื่อน้อง ตอนนั้นหนูก็ถ่ายรถรอบคันเลย ถ่ายแบบชัดที่สุดเท่าที่จะทำได้ อธิบายการใช้งาน พูดชื่อลูกค้าและส่งคลิปให้เลย หนูก็ส่งรถไปกรุงเทพลูกค้าก็รับที่กรุงเทพเพราะติดโควิดมารับไม่ได้” 

นี่คือการเปลี่ยนไปของพฤติกรรมของลูกค้าอย่างแท้จริง “คนที่ใช้รถมือสองไม่ใช่ว่ารถไม่ดีนะคะ อย่างรถที่อยู่ข้างหลังนี้เป็นรถที่ถูกยึดมาจากโควิดหมดเลย ไมล์ต่ำที่สุดที่หนูเคยได้มาคือ 2,000 km. เพราะเศรษฐกิจมันไม่ดี และเวลาคนซื้อผ่อนไม่ไหวธนาคารก็ยึด และส่งให้เต๊นท์รถมือสองซื้อไว้ ร้านก็จะเลือกซื้อ เกรดที่ดีที่สุดมาเป็นล๊อตใหญ่ๆ”

เรียกได้ว่า ยุคCovid รถประมูลจึงเป็นรถที่ออกมาได้เพียงไม่กี่เดือนแล้วผ่อนไม่ไหว เจ้าของโดนยึดรถ เพราะ พิษเศรษฐกิจ ไม่เหมือนรถประมูลในยุคก่อนๆ

“เวลาลูกค้าเข้ามาแล้วงง ข้อมูลเยอะๆ มิ้นท์จะแนะนำตามที่เขาอยากผ่อน บอกว่ามีราคาเท่านี้ ใช้ชีวิตแบบนี้ก็จะพาเข้าประเภทรถเลย”

นั้นคือแนวคิดที่ไม่เอาเปรียบลูกค้าและทำให้เข้าใจแล้วว่าทำไมแม้ในช่วงเศรษฐกิจไม่ดีแบบนี้ ยังมีลูกค้าเข้ามาหา มาติดตาม มาดูรถ ยังขายได้ ต้องถือว่าน่าสนใจมากเลยทีเดียว

มันมีเคสหนึ่งที่หนูรู้สึกว่าแฮปปี้มาก คือ คุณตาคุณยายคนหนึ่งขับรถมาจากฮอด แล้วมาตามหาหนูที่ร้านแล้วยายอยากได้รถสักคันหนึ่งไว้รับหลาน ยายเห็นมิ้นท์ในช่องยูทูป หนูก็ถามว่ายายเอาแบบไหนดี คุณยายบอกตั้งงบไว้ประมาณ 2 แสน ตอนนั้นมีนิสสันอเมร่ามาใหม่ หนูก็ถามยายเอาแบบนี้ไหม คันนี้ข้างในกว้างคันใหญ่ นั่งสบายประหยัดน้ำมัน หลานสองคนไปกับตายาย นั่งพอดี ยายแกหยิบเงินออกจากย่ามมาให้มิ้นท์เลย หนึ่งแสนบาทบอกว่ายายขอจองไว้ก่อนแล้วเดี๋ยวยายจะกลับมาเอา

“พอวันที่ยายกลับมาเอารถแกก็มีขนมและจดหมายมาให้หนู แกเขียนในจดหมายว่า ของกิ๋นบ้านยายน้องกิ๋นได้ก่อ ในถุงที่ยายเอามาให้มีทั้งข้าวต้มมัดกับมะม่วงแก้วขมิ้นลูกโต เป็นของฝากที่ได้รับแล้วมิ้นท์รู้สึกอิ่มใจมาก เพราะ เหมือนเราได้แบ่งบันให้คุณยายได้สิ่งดีๆ ตายายได้รถดีๆไว้ใช้ ถึงแม้ว่าเคสนี้มิ้นท์จะไม่ได้กำไรเป็นแสนเป็นล้าน แต่ มิ้นท์รู้สึกถึงความอิ่มใจ”

แนวทางการสร้างคอนเทนท์ของคุณมิ้นท์คือ “ถ้ามีรถใหม่หรือคำถามอะไรมิ้นท์ก็จะอัดลงเฟสบุ๊คหรือยูทูป” แม้จะยังไม่มีแผนการขยายสาขาแต่แผนการของคุณมิ้นท์คือ “ทำตรงนี้ให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ แล้วก็อยากให้คนที่มาดูคลิปได้ความรู้ที่สุด อยากให้เขารู้จักรถที่ตัวเองต้องการ ถึงแม้ว่าจะไม่ได้มาซื้อกับมิ้นท์แต่มิ้นท์อยากให้เขาได้อะไรบางอย่างจากมิ้นท์ เพราะทุกคำพูดที่มิ้นท์ได้สื่อออกไป มิ้นท์ตั้งใจที่จะสื่อไปด้วยความจริงใจ และเป็นข้อมูลที่เป็นความจริง”

ถึงตอนนี้เรามีคนติดตามเยอะขนาดนี้แล้ว เริ่มชินกับกล้อง ชินกับการพูด แต่ตอนเริ่มแรกการเขินอายผิดพลาดเป็นเรื่องธรรมดา คุณมิ้นท์บอกว่า “หนูใช้วิธีก็ขำไปซะ เพราะยังไงคนเราก็ผิดอยู่แล้วไม่มีใครเป๊ะ เพอร์เฟค มาตั้งแต่แรก”

“หนูเคยบอกตัวเองว่าเรามาไกลเนาะ”

“จากวันแรกมิ้นท์พูดผิดพูดถูก พูดไปเรื่อย บางทีเขาด่ามาก็ยังชักสีหน้าใส่หรือทำหน้าไม่พอใจแต่พอหลังๆมา จริงๆมันเป็นแค่วิธีการเรียกร้องความสนใจ เชิงบวกกับเชิงลบ ถ้าเชิงบวกเราก็จะแค่ขอบคุณค่ะไปเฉยๆ แต่ถ้าเป็นเชิงลบเราก็จะติดใจแล้วก็หาเหตุผล ซึ่งตอนนั้นหนูก็แค่ปรับความเข้าใจว่าเขาก็แค่ต้องการความสนใจจากเราเฉยๆ เพราะ จริงๆคนที่ด่าก็คือลูกค้าที่มาดูนั้นแหละ ซึ่งบางทีเขาก็อาจจะงอนที่บางทีเราไม่ได้สนใจ”

“ถ้าหนักๆก็จะไม่อ่าน แต่ถ้าเบาๆเราก็จะทักส่วนตัวคุยกับเขาดีๆแล้วดีลทีหลัง”

ซึ่งนั้นก็คือการเติบโตที่ชัดเจนอย่างมากในช่วงปีหลังๆ แต่โควิดก็ทำให้เรียนรู้เยอะมากเช่นกัน “ง่ายสุดคือ การปรับตัวกับทุกสถานการณ์ เราไม่อาจจะคาดการณ์ได้เลย มันเลยอยู่ที่เราว่าจะปรับตัวกับสถานการณ์ยังไงได้มากกว่า เช่น แก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้า เป็นทักษะหนึ่งที่หนูคิดว่าจะปรับและแก้ไขสถานการณ์ไม่ให้มันเสียหัวหรือเสียเวลาไปกับมันมาก เหมือนเราสามารถแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้ดีขึ้น จากการทำพวกนี้”

“ก่อนหน้าที่จะมีโควิดหนูจะขายได้เยอะกว่านี้มาก 20-30 คัน แต่พอมาเป็นโควิดมันก็จะช้าลงและการตัดสินใจของลูกค้าจะยากขึ้น หนูดูข้อมูลหลังบ้าน ลูกค้ามุ่งหวังคลิกเข้าๆออกๆมากกว่า 8 ครั้งในหน้าเว็บกว่าจะเข้ามาเลือกซื้อจริงๆ

หนูเป็นคนทำเอง Google Analysis (การวิเคราะห์ข้อมูลหลังบ้าน) มันช่วยทำให้หนูสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้นได้ว่าลูกค้าของเรา คือ ใคร เพราะว่าจริงๆไม่ว่าเราจะขายอะไรเราก็ต้องรู้ว่าลูกค้าของเราเป็นใครและอายุเท่าไหร่ จะได้นำเสนอข้อมูลได้ตรงกับความต้องการ เราต้องรู้จักลูกค้าก่อน

แต่การทำงานช่วงนี้สิ่งที่จำเป็นคือการจัดการกับความเครียดกับสถานการณ์ทั่วไปด้วย “ออกกำลังกายหยุดคิดเรื่องงาน มูฟไปทำอะไรก็ได้ที่ไม่เกี่ยวกับงานก่อนนอนจะขอคิดนิดนึงว่าพรุ่งนี้จะทำอะไรแล้วก็นอน ตอนเช้ามิ้นท์จะทำ to do list แบบรายวันแล้วก็เขียนๆไว้ว่าอันไหนสำคัญ แล้วก็จะแบ่งช่วงให้ตัวเองได้หายใจบ้าง”

“ตอนนี้มิ้นท์ก็ทำมา 8 ปี แล้วคิดว่ายังประสบความสำเร็จไม่เท่าไหร่ อยากให้มันไปได้มากกว่านี้ คืออยากให้เวลาที่ลูกค้าคิดถึงรถมือสอง หน้ามิ้นท์ต้องลอยออกมาในหัว”

สำหรับตอนนี้สิ่งที่สำคัญในมุมมองของคนทำธุรกิจก็คือความตั้งใจและการวางแผนการทำธุรกิจ เพราะว่า การวางแผนและการปรับตัวสำคัญที่สุด เพราะ แผนการจะทำให้เราเข้าใกล้เป้าหมาย และรู้ว่าเราต้องทำตรงไหน และ ที่สำคัญอีกอย่างคือ เราต้องเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเราด้วย

ช่องทางติดต่อ

เฟสบุ๊คแฟนเพจ :  รถมือสองคนเชียงใหม่
เบอร์โทรศัพท์  : 0866541142 , 0634646041, 0634646042
เว็บไซต์ : https://khoncm.com
แผนที่ : https://g.page/khoncmusedcars?share