ลองนึกภาพดูนะ – ถ้าเพื่อนร่วมงานถามคุณว่า คุณจะเป็นประธานคณะกรรมการชุดใหม่ได้ไหม แต่โดยไม่ทันได้คิดให้ดี คำแรกที่ออกจากปากของคุณคือ “แน่นอน!” แต่เมื่อคิดไปคิดมา  คุณกำลังดูอีเมลที่ซ้อนอยู่ในกล่องจดหมายและการนัดหมายที่วุ่นวายในปฏิทินของคุณ จู่ๆ คุณก็รู้สึกว่าเหนื่อยเกินไป คุณรู้สึกว่าคุณจำเป็นต้องปฏิเสธหลังจากตอบตกลงไปแล้ว แต่คุณลังเลที่จะยกเลิกภาระผูกพันเพราะคุณตอบรับคำไปแล้ว 

การปฏิเสธมันไม่ใช่เรื่องง่าย และจะยิ่งยากโดยเฉพาะหลังจากที่คุณได้ตอบรับคำไปแล้ว คุณอาจกังวลว่าการถอยออกมาจะทำลายความสัมพันธ์ของคุณกับคนอื่น อาจทำให้คุณถูกมองว่าไม่น่าเชื่อถือ หรือทำให้คุณถูกตราหน้าว่าเป็นคนที่ไม่ได้เรื่อง ความกลัวเหล่านี้เพิ่มสูงขึ้นสำหรับ “ผู้มุ่งมั่นที่ละเอียดอ่อน (sensitive strivers)” ผู้ที่ประสบความสำเร็จและมีความอ่อนไหวสูง พวกเขามักจะคิดมากในสถานการณ์และมีเวลาที่ยากลำบากในการกำหนดขอบเขตของตัวเอง

หากคุณเชื่อมโยงความคิดที่จะถอนข้อตกลงและเผชิญหน้ากับความผิดหวัง แต่ความโกรธของคนอื่นอาจมากเกินไปที่จะทนได้ ปฏิกิริยานี้สมเหตุสมผล เนื่องจากการศึกษาแสดงให้เห็นว่าสมองไม่ได้แยกความแตกต่างระหว่างการปฏิเสธทางสังคมที่อาจเกิดขึ้นกับความเจ็บปวดทางร่างกาย คุณกัดฟันและทำตามคำมั่นสัญญา—บางครั้งการทำอย่างนั้นไป ก็อาจทำให้คุณภาพชีวิตของคุณเสียไป ซึ่งผลที่ย้อนกลับมา ไม่เพียงแต่จะส่งผลให้เกิดความเครียดมากเกินไปสำหรับคุณ แต่คนอื่นๆ อาจรู้สึกได้ว่าคุณเสียสมาธิ หนักใจ หรือไม่พอใจ

ไม่ว่าคุณจะเตรียมตัวมาเกินใจตัวเองแค่ไหน คุณก็จะรู้ว่ามันจะมีความขัดใจบางอย่าง หรือรู้สึกว่าคุณไม่สามารถหรือไม่ต้องการเข้าร่วม และจำเป็นต้องยกเลิกข้อผูกพันธ์นี้เสีย นี่คือการกระทำที่จะช่วยรักษาชื่อเสียงและความสัมพันธ์ของคุณให้แน่นแฟ้น นี่คือวิธีปฏิเสธหลังจากที่คุณตอบตกลงไปแล้ว

• พิจารณาต้นทุน

ก่อนที่คุณจะบอกกล่าวอะไรออกไป จงตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลนี้เป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องจริงๆ ลองพิจารณาค่าเสียโอกาส ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณตอบว่า ใช่ กับความคิดริเริ่มใหม่จากเจ้านายของคุณ แต่ตอนนี้ คุณกำลังมีความคิดที่เปลี่ยนไป ลองประเมินว่าโครงการนี้มีความสำคัญต่อลำดับความสำคัญทางธุรกิจที่สำคัญเพียงใด หากความคิดริเริ่มนี้ทำให้คุณได้สัมผัสกับส่วนอื่นๆ ของบริษัท หรืออนุญาตให้คุณสร้างทุนทางสังคมหรือทักษะใหม่ ๆ ก็อาจคุ้มค่ากับการเสียสละ อย่างไรก็ตาม หากค่าใช้จ่ายมีมากกว่าผลประโยชน์ (เช่น ผลกระทบต่อชีวิตส่วนตัวของคุณหรือโครงการปัจจุบันของคุณ) ก็ควรถอนตัวออกไป

• เปลี่ยนมุมมองของคุณ

หากคุณกังวลว่าการปฏิเสธ หลังจากที่คุณได้ตอบว่า ใช่ แล้วจะทำให้คุณดูไร้ความรับผิดชอบ ยอมรับความจริงที่ว่ามันจะเป็นการเห็นแก่ตัวและไม่เหมาะสมที่จะทำงาน ทั้งที่รู้ว่าคุณไม่สามารถทำงานให้เสร็จได้ คุณอาจรู้สึกว่าคุณเป็นคนใจกว้างและช่วยเหลือคุณด้วยการตอบตกลง แต่ถ้าคุณทำตามคำสัญญาไม่ได้ นั่นไม่ใช่สูตรสำหรับประสิทธิภาพสูง ความสุขส่วนตัว หรือความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น 

นอกจากนี้ ลองพิจารณาคุณลักษณะเชิงบวกที่คุณแสดงออกมา เมื่อคุณถอยออกมาอย่างสง่างาม คุณจะเป็นแบบอย่างของการจัดลำดับความสำคัญอย่างเข้มงวด การบริหารเวลา และการสื่อสารที่โปร่งใส — คุณสมบัติทั้งหมดของความเป็นผู้นำที่ทรงพลัง

• เป็นเจรจาอย่างมีชั้นเชิงแต่จริงใจ

เมื่อถึงเวลาต้องยกเลิก จงมั่นใจและชัดเจนโดยไม่ต้องอธิบายมากเกินไป กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ 

ตรงไปตรงมา รอบคอบ และเหนือสิ่งอื่นใด ซื่อสัตย์ 

ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณจะถอนตัวจากคณะกรรมการของเพื่อน คุณอาจจะพูดว่า 

“ผมบอกว่าผมสามารถเข้าร่วมคณะกรรมการเมื่อเดือนที่แล้ว ผมเชื่ออย่างเต็มที่ว่าผมมีความสามารถเพียงพอสำหรับการทำหน้าที่ ที่ยอดเยี่ยมนี้ แต่หลังจากดูตารางของผมอย่างละเอียดถี่ถ้วนแล้ว ผมก็ตระหนักว่าผมอาจต้องใช้เวลามากเกินไป และผมมีภาระหน้าที่อีกหลายอย่างที่ทำให้ผมไม่สามารถขยับได้ จากทั้งหมด ผมจึงไม่สามารถรับตำแหน่งประธานได้”

การให้คำอธิบายสั้น ๆ หรือให้เหตุผลในการให้เหตุผลของคุณสามารถช่วยให้การถอนตัวของคุณได้รับการตอบรับที่ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอธิบายว่า

“ผมรู้ว่าเราคุยกันเรื่องที่ผมจะเข้าร่วมเป็นประธานคณะกรรมการ แต่เมื่อผมตกลง ผมไม่คิดเลยว่าจะมีการมอบหมายโครงการใหญ่ให้ผมในที่ทำงาน ด้วยเหตุนี้ผมจึงต้องปฏิเสธ” 

ในกรณีของการสนับสนุนความคิดริเริ่มกับเจ้านายของคุณ คุณสามารถแบ่งปันว่า 

“ผมมีโอกาสทบทวนลำดับความสำคัญของผม  และโครงการใหม่นี้หยุดผมไม่ให้มีส่วนร่วมในความรับผิดชอบหลักในงานในระดับสูงสุด นั่นไม่ใช่การตัดสินใจที่ถูกต้องหรือดีที่สุดสำหรับตัวผมเองหรือทีม ดังนั้นผมต้องเปลี่ยนการตอบว่า ยอมรับ เป็น ไม่ยอมรับ ด้วยความเคารพครับ”

• รักษาความสัมพันธ์

จะเหมาะสมกว่า ถ้าจะขอโทษและรับผิดชอบต่อความผิดพลาด ความเข้าใจผิด หรือเพียงแค่พูดเกินจริงไปเอง ท้ายที่สุดแล้ว อีกฝ่ายก็พึ่งพาคุณและอาจกำลังวางแผนเกี่ยวกับการเข้าร่วมของคุณ 

ในกรณีของการถอนตัวจากคณะกรรมการ คุณสามารถพูดว่า “ฉันขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น มันมีความหมายมากที่คุณคิดถึงผมสำหรับโอกาสนี้ และผมก็หวังว่ามันจะประสบความสำเร็จ ผมแทบรอไม่ไหวที่จะได้ยินว่าทุกอย่างจะดำเนินไปอย่างไรต่อ” การแสดงความเห็นอกเห็นใจ และการลงท้ายด้วยน้ำเสียงที่เป็นบวก จะแสดงให้เห็นถึงความเอาใจใส่และความเข้าใจ

• เสนอทางเลือกอื่น

เสนอช่วงเวลาอื่นหรือกำหนดเวลาใหม่ให้เป็นวันที่ หากคุณต้องการช่วยเหลืออย่างจริงจัง ลองเช็คทุกอย่างและเปิดโอกาสทิ้งไว้เพื่อตอบตกลงในอนาคต อย่างการพูดว่า 

“หลังจากทบทวนตารางเวลาแล้ว ผมต้องเปลี่ยนการตัดสินใจและปฏิเสธคำเชิญนี้ แต่สำหรับโอกาสในอนาคต ถ้าคุณจะติดต่อกลับมาอีกครั้งในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าไหม มันอาจจะเป็นไปได้”

คุณยังสามารถหลีกเลี่ยงการทิ้งให้คนๆ นั้นอยู่อย่างโดดเดี่ยว โดยการเสนอทางเลือกอื่น บางทีคุณอาจเสนอที่จะแนะนำบุคคลอื่น ให้รู้จักกับเพื่อนร่วมงานที่เขาสามารถช่วยเหลือ หรือรับงานที่พวกเขาอยากจะจ้างได้ บางทีคุณอาจเปลี่ยนเส้นทางบุคคลนั้นไปยังแหล่งข้อมูลที่สามารถช่วยพวกเขาได้ 

• เรียนรู้จากมัน

การไม่ทำตามคำมั่นสัญญาไม่ใช่เรื่องสนุกหรือสบายใจ แต่สามารถให้บทเรียนอันล้ำค่าและเป็นแรงผลักดันให้เอาชนะสิ่งที่สร้างความพึงพอใจให้กับคนอื่น ซึ่งอาจการตัดสินใจเหล่านั้นอาจเข้ามาขวางทางคุณจากการที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้น ใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการเรียนรู้เพื่อสร้างความเข้าใจให้มากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ หรือไม่เห็นด้วยในอนาคต ก้าวไปข้างหน้า 

พยายามตอบตกลงเฉพาะกับโอกาสที่ทำให้คุณตื่นเต้นและโอกาสดี ๆ ที่คุณได้รับ

ไม่ว่าคุณจะคิดรอบคอบแค่ไหน คุณอาจต้องกลับไปทำตามสัญญาที่เคยให้ไว้หรือเปลี่ยนใจเป็นบางครั้ง แต่อย่าทำให้เป็นนิสัย ให้เข้าหาสถานการณ์ด้วยความละเอียดอ่อนและพิจารณาอย่างรอบคอบเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ที่มา : https://hbr.org/2021/09/how-to-say-no-after-saying-yes

ลองนึกภาพดูนะ – ถ้าเพื่อนร่วมงานถามคุณว่า คุณจะเป็นประธานคณะกรรมการชุดใหม่ได้ไหม แต่โดยไม่ทันได้คิดให้ดี คำแรกที่ออกจากปากของคุณคือ “แน่นอน!” แต่เมื่อคิดไปคิดมา  คุณกำลังดูอีเมลที่ซ้อนอยู่ในกล่องจดหมายและการนัดหมายที่วุ่นวายในปฏิทินของคุณ จู่ๆ คุณก็รู้สึกว่าเหนื่อยเกินไป คุณรู้สึกว่าคุณจำเป็นต้องปฏิเสธหลังจากตอบตกลงไปแล้ว แต่คุณลังเลที่จะยกเลิกภาระผูกพันเพราะคุณตอบรับคำไปแล้ว