เทคโนโลยีช่วยเสริมการตลาดอย่างไร
ความนิยมทำการตลาดผ่านสื่อออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็วไปพร้อมกับการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์(e-commerce) นักการตลาดผู้มองเห็นประโยชน์จากการเปลี่ยนธุรกิจไปเป็นดิจิทัล แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นเทคโนโลยียังช่วยเพิ่มแนวปฏิบัติทางการตลาดได้ 5 วิธี
1.มีข้อมูลมหาศาลมาประกอบการตัดสินใจ(Big Data)

เมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลงไปสู่ดิจิทัล ฐานข้อมูลมหาศาลก็ถูกควบรวม ทุกจุดสัมผัสระหว่างแบรนด์กับลูกค้า(Touch Point) จะต้องถูกบันทึกและมีข้อมูลอยู่ในระบบเสมอไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการติดต่อ จำนวนคลิก การตกลงซื้อขาย สิ่งนี้เป็นข้อมูลส่วนตัวที่จำเป็นจะต้องมีการจัดการและเก็บไว้ไม่ให้รั่วไหลเพราะนั่นหมายถึงการละเมิดความเป็นส่วนตัว อย่างไรก็ตามหากมองข้ามเรื่องการละเมิดความเป็นส่วนตัว เราจะพบข้อมูลเชิงลึกมหาศาลของผู้บริโภค และจะทำให้สามารถสร้างภาพรวมข้อมูลลูกค้าจนถึงขั้นทำการตลาดเฉพาะบุคคลได้
2.ช่วยคาดการณ์ผลการใช้กลยุทธ์และกลวิธีทางการตลาด

การวิเคราะห์ด้วยปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้นักการตลาดคาดการณ์ผลลัพธ์ได้ก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือปล่อยแคมเปญใหม่ โดยปัญญาประดิษฐ์จะช่วยจำลองเพื่อการคาดการณ์เพื่อใช้หารูปแบบของการทำการตลาดในอดีต และทำให้เข้าใจว่ารูปแบบไหนที่ได้ผล และใช้สิ่งที่เรียนรู้มาออกแบบแคมเปญให้สมบูรณ์ที่สุด
3.นำประสบการณ์ดิจิทัลเชิงบริบทมาใช้กับโลกกายภาพ

เทคโนโลยีจะช่วยให้เราสามารถติดตามพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ซึ่งจะช่วยให้นักการตลาดสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่สอดรับกับบริบทของผู้ใช้ได้มากขึ้น เช่น การสร้างเพจ หรือการยิงโฆษณาให้สอดคล้อง ซึ่งการสร้างเนื้อหาที่เหมาะสมจะเป็นที่ทำให้ธุรกิจได้เปรียบเหนือคู่แข่งที่เป็นอาคารหรือร้านค้า ปัจจุบันอุปกรณ์และเซ็นเซอร์ที่เชื่อต่ออินเทอร์เน็ต(Internet of Things) ช่วยให้ธุรกิจนำจุดที่ลูกค้าสัมผัสกับแบรนด์หรือที่เรียกว่า Touch Point มาสอดรับกับบริบท และทำให้สนามแข่งขันมีความเท่าเทียมมากขึ้น
4.เพิ่มศักยภาพให้คนทำการตลาดที่หน้างานทำงานที่มีมูลค่าขึ้น

นักการตลาดจะมุ่งให้ความสนใจไปที่การทำให้ตัวเองและเทคโนโลยีดิจิทัลทำงานร่วมกันได้มากที่สุด AI และ NLP ช่วยปรับปรุงผลิตภาพของธุรกรรมที่ต้องปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดีขึ้น เช่นการทำ Chatbot ให้มารับงานสนทนาที่มีการติดต่อเข้ามาจำนวนมากให้ใช้ได้ง่านและเร็ว หรือใช้ AR และ VR ในการเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดลูกค้าให้เข้ามามีส่วนร่วมได้ โดยใช้พนักงานเข้าไปเกี่ยวข้องน้อยที่สุด
5.เร่งปฏิบัติแผนการตลาด

ลูกค้าออนไลน์สามารถเปลี่ยนความชอบของตัวเองได้ทุกนาที ทำให้ธุรกิจแบกรับแรงกดดันเมื่อโอกาสทำการปิดดีลแคบลง เทคโนโลยีช่วยธุรกิจรับมือความท้าทายดังกล่าวโดยนำแนวปฏิบัติที่ขับเคลื่อนฉับไวแบบ Start up ภาคธุรกิจได้เน้นใช้เทคโนโลยีทดสอบตลาดได้รวดเร็วและตรวจสอบความถูกต้องได้แบบเรียลไทม์ ทำให้แทนที่จะใช้การสร้างผลิตภัณฑ์หรือแคมเปญ ก็ใช้ธุรกิจแพลตฟอร์มโอเพนซอร์สมาช่วยทำแผนหรือใช้กระบวนการร่วมสร้างสรรค์(co-creation) มาเร่งให้ผลิตภัณฑ์เข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้น
อ้างอิง : การตลาด 5.0 MARKETING 5.0
v