ประเทศไทยมีการใช้ ฟีเจอร์ ไทม์ไลน์(TIMELINE) ที่เติบโตขึ้น 20% ในปี 2019 โดยมียอดวิวถึง 1,000 ล้านวิวต่อเดือน(อ้างอิงจาก Line offlice account handbook) หน้าไทม์ไลน์คือพื้นที่สาธารณะที่เราสามารถโพสต์ข้อมูลให้ผู้อื่นเห็นได้ โดยผู้ชมจะสามารถแสดงความคิดเห็นหรือแชร์โพสต์ต่อไปได้ โดยการโพสต์ขอมูลบนหน้าไทม์ไลน์ อาจจะเป็นแคตตาล็อกหรือโปรโมชั่น ก็จะช่วยเพิ่มโอกาสให้ร้านค้าถูกพบเห็นมากขึ้น วิธีการโพสต์ไทม์ไลน์ 1.เข้าไปที่ https://manager.line.biz/ ๅ 2.คลิกที่แถบ “ไทม์ไลน์” ทางด้านบนของเว็บไซต์ > จากนั้นกด “สร้างใหม่” _ 3.กรอกข้อมูลที่ต้องการลงไป *เลือก ‘โพสต์ทันที’ หรือ ‘ตั้งเวลาโพสต์ล่วงหน้า’ ได้ด้วย ในส่วนของไทม์ไลน์สามารถเลือกได้ว่าโพสต์รูปภาพได้สูงสุด 9 รูปขนาดไฟล์ไม่เกิน 10 MB วิดีโอหรือสติกเกอร์ คูปองหรือลิงก์ได้ หากต้องการลบโพสต์ในไทม์ไลน์ 1.คลิกเข้าไปที่รายชื่อโพสต์ 1 2.คลิกที่โพสต์ที่ต้องการ > ลบ
เป็นที่ทราบกันดีว่าใน LINE Official Account นั้นเราจะไม่สามารถ “บล็อก” ผู้ติดตามได้ แต่เราสามารถจัดการกับผู้ติดตามที่ไม่พึงประสงค์ได้โดยการกด “สแปม”
ฟีเจอร์หนึ่งที่สำคัญใน Line Official Account ก็คือฟีเจอร์ที่จะกำหนดบทบาททีมงาน ในการจัดการตัวไลน์ OA ตรงนี้แอดมินสามารถกำหนดบทบาทต่างๆใน Line OA 1 บัญชี ได้สูงสุดถึง 100 คน โดยในการเพิ่มและจัดการสิทธิ์แอดมินใน LINE OA นี้ มีแอดมินอยู่ 4 ประเภทด้วยกัน ประเภทของผู้จัดการ LINE OA 1.แอดมิน(Administrator) เป็นตำแหน่งสูงสุดที่สามารถจะเพิ่มและกำหนดสิทธิ์ทุกอย่างได้ 2.โอเปอเรเตอร์(Operator) ตำแหน่งนี้ทำได้ทุกอย่างยกเว้นการแต่งตั้งและถอดถอนจัดการสิทธิ์แอดมิน 3.โอเปอเรเตอร์(Operator-Sending Restricted) ทำได้ทุกอย่างยกเว้นการส่งข้อความ 4.โอเปอเรเตอร์(Operator-Insight Restricted) ทำได้ทุกอย่างเหมือนโอเปอเรเตอร์ยกเว้นดูข้อมูลเชิงลึก วิธีการเพิ่มและจัดการสิทธิ์แอดมิน 1.เข้าไปที่ https://manager.line.biz/ > ตั้งค่า ทางมุมขวามือ 2.คลิกที่การจัดการสิทธิ์ (Manage Permissions) 3.เพิ่มสมาชิก 4.คลิกเลือกประเภทแอดมินที่ต้องการเพิ่มเข้ามา 5.คลิกออกลิงก์ > ส่งให้คนที่ต้องการให้เป็นแอดมิน *ลิ้งก์นี้มีอายุ 24 ชั่วโมงและกดใช้ได้เพียงหนึ่งครั้งและหนึ่งคนเท่านั้น z *ผู้ใช้ 1 […]
คูปองเป็นหนึ่งในเครื่องมือการขายที่ช่วยเพิ่มยอดขายและยอดการกลับมาซื้อซ้ำให้กับร้านค้าได้ ซึ่งเราสามารถใช้ Line OA ในการสร้าง E-Coupon ขึ้นมาได้ด้วย
วิธีหนึ่งที่จะช่วยให้ตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วก็คือการสร้างข้อความตอบกลับ(Quick Replies) โดยการสร้างข้อความตอบกลับนี้จะมีแนบไว้เพื่อให้ตัวแอดมินสามารถเลือกมาตอบลูกค้าได้ โดยการสร้างข้อความตอบกลับสามารถสร้างไว้ได้สูงสุด 200 ข้อความและความยาวไม่เกิน 1,000 ข้อความ
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติและแชทไม่สามารถทำงานพร้อมกันได้เพราะฉะนั้นเราจึงต้องรู้วิธีปิดมันซึ่งวิธีปิดก็ง่ายมากๆ 1. เข้าไปที่ https://manager.line.biz 2.เลือก “ตั้งค่า” ทางด้านมุมบนขวามือของหน้าจอ 3.เลือก “ตั้งค่าการตอบกลับ” ที่แถบด้านซ้าย 4.ตั้งค่าการตอบกลับ เลือกโหมดการตอบกลับเป็นบอตหรือแชท หากต้องการใช้โหมดข้อตวามตอบกลับอัตโนมัติคลิกที่ “บอต” หรือหากต้องการสลับเป็นโหมดแชทคลิกที่ “แชท” เช่นเดียวกันกับข้อความทักทายเพื่อนใหม่(สามารถคลิกดูวิธีการสร้างความทักทายเพื่อนใหม่ได้ที่นี่) หากเราต้องการให้มีการตอบกลับอัตโนมัติเมื่อมีผู้ใช้แอดเฟรนด์เข้ามาก็สามารถเลือก “เปิด” หรือหากไม่ต้องการให้มีการทักทายก็สามารถเลือก “ปิด” ได้
ข้อความอัตโนมัติที่จะปรากฎขึ้นมาหลังจาก Add Friend ใน Line Official Account เรียกว่า ข้อความทักทายเพื่อนใหม่(Greeting Message) โดยข้อความนี้จะเป็นความส่งเข้ามาแค่ครั้งแรกครั้งเดียว วิธีการทำข้อความประเภทนี้สามารถทำได้ 2 ช่องทาง ผ่านทางคอมพิวเตอร์และทางโทรศัพท์มือถือ 1.ขั้นตอนแรกเข้าไปที่ manger.line.biz 2.เลือก Line Offcial Account ที่ต้องการเพื่อเข้าสู่หน้าหลัก 3.เลือกที่ “ข้อความตอบกลับ AI” ทางด้านซ้ายของเว็บไซต์ 4.คลิกที่เปลี่ยนโหมดการตอบกลับ 5.คลิกที่ตั้งค่าข้อความทักทายเพื่อนใหม่ 6.แก้ไขข้อความตามความต้องการจากนั้น “บันทึกการแก้ไข” ในส่วนต่อไปเราจะมาเขียนถึงวิธีการตั้งค่า Greeting Message แบบ Advance กัน 😀