เป็นที่ทราบกันดีว่าใน LINE Official Account นั้นเราจะไม่สามารถ “บล็อก” ผู้ติดตามได้ แต่เราสามารถจัดการกับผู้ติดตามที่ไม่พึงประสงค์ได้โดยการกด “สแปม”
ฟีเจอร์หนึ่งที่สำคัญใน Line Official Account ก็คือฟีเจอร์ที่จะกำหนดบทบาททีมงาน ในการจัดการตัวไลน์ OA ตรงนี้แอดมินสามารถกำหนดบทบาทต่างๆใน Line OA 1 บัญชี ได้สูงสุดถึง 100 คน โดยในการเพิ่มและจัดการสิทธิ์แอดมินใน LINE OA นี้ มีแอดมินอยู่ 4 ประเภทด้วยกัน ประเภทของผู้จัดการ LINE OA 1.แอดมิน(Administrator) เป็นตำแหน่งสูงสุดที่สามารถจะเพิ่มและกำหนดสิทธิ์ทุกอย่างได้ 2.โอเปอเรเตอร์(Operator) ตำแหน่งนี้ทำได้ทุกอย่างยกเว้นการแต่งตั้งและถอดถอนจัดการสิทธิ์แอดมิน 3.โอเปอเรเตอร์(Operator-Sending Restricted) ทำได้ทุกอย่างยกเว้นการส่งข้อความ 4.โอเปอเรเตอร์(Operator-Insight Restricted) ทำได้ทุกอย่างเหมือนโอเปอเรเตอร์ยกเว้นดูข้อมูลเชิงลึก วิธีการเพิ่มและจัดการสิทธิ์แอดมิน 1.เข้าไปที่ https://manager.line.biz/ > ตั้งค่า ทางมุมขวามือ 2.คลิกที่การจัดการสิทธิ์ (Manage Permissions) 3.เพิ่มสมาชิก 4.คลิกเลือกประเภทแอดมินที่ต้องการเพิ่มเข้ามา 5.คลิกออกลิงก์ > ส่งให้คนที่ต้องการให้เป็นแอดมิน *ลิ้งก์นี้มีอายุ 24 ชั่วโมงและกดใช้ได้เพียงหนึ่งครั้งและหนึ่งคนเท่านั้น z *ผู้ใช้ 1 […]
คูปองเป็นหนึ่งในเครื่องมือการขายที่ช่วยเพิ่มยอดขายและยอดการกลับมาซื้อซ้ำให้กับร้านค้าได้ ซึ่งเราสามารถใช้ Line OA ในการสร้าง E-Coupon ขึ้นมาได้ด้วย
วิธีหนึ่งที่จะช่วยให้ตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วก็คือการสร้างข้อความตอบกลับ(Quick Replies) โดยการสร้างข้อความตอบกลับนี้จะมีแนบไว้เพื่อให้ตัวแอดมินสามารถเลือกมาตอบลูกค้าได้ โดยการสร้างข้อความตอบกลับสามารถสร้างไว้ได้สูงสุด 200 ข้อความและความยาวไม่เกิน 1,000 ข้อความ
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติและแชทไม่สามารถทำงานพร้อมกันได้เพราะฉะนั้นเราจึงต้องรู้วิธีปิดมันซึ่งวิธีปิดก็ง่ายมากๆ 1. เข้าไปที่ https://manager.line.biz 2.เลือก “ตั้งค่า” ทางด้านมุมบนขวามือของหน้าจอ 3.เลือก “ตั้งค่าการตอบกลับ” ที่แถบด้านซ้าย 4.ตั้งค่าการตอบกลับ เลือกโหมดการตอบกลับเป็นบอตหรือแชท หากต้องการใช้โหมดข้อตวามตอบกลับอัตโนมัติคลิกที่ “บอต” หรือหากต้องการสลับเป็นโหมดแชทคลิกที่ “แชท” เช่นเดียวกันกับข้อความทักทายเพื่อนใหม่(สามารถคลิกดูวิธีการสร้างความทักทายเพื่อนใหม่ได้ที่นี่) หากเราต้องการให้มีการตอบกลับอัตโนมัติเมื่อมีผู้ใช้แอดเฟรนด์เข้ามาก็สามารถเลือก “เปิด” หรือหากไม่ต้องการให้มีการทักทายก็สามารถเลือก “ปิด” ได้
การสร้าง Tag สำหรับ Line OA เป็นเหมือนการ Include และ Exclude กลุ่มลูกค้าเพื่อไม่ให้ Brodcast ข้อความเกินความจำเป็นโดยเราสามารถติด Tag ให้กับลูกค้าเพื่อนำเสนอโปรโมชั่นหรืออีเว้นท์ ที่เขาอาจจะสนใจได้ สถานการณ์ง่ายๆ เช่น ร้านค้าขายสินค้าหลายอย่าง และอยาก broadcast ไปหาลูกค้าที่น่าจะสนใจสินค้าแค่อย่างเดียว ถ้าเป็นวิธีดั้งเดิมเราอาจจะต้องคอยจำลูกค้าทีละคน แต่การติด Tag ลูกค้าจะทำให้เราสามารถ broadcast ข้อความได้ง่ายกว่า โดยมีวิธีการทำง่ายๆดังนี้ 1.เข้าไปที่ manager.line.biz 2.เข้าไปที่ “แชท” 3.คลิกเข้าไปที่ “ตั้งค่าแชท” 4.คลิกเข้าไปที่ “แท็ก” 5.จากนั้นจะพบการสร้างแท็ก “สร้างใหม่” > พิมพ์แท็กที่ต้องการ 6.เมื่อสร้างแท็กเรียกร้อยแล้ว ให้เรากลับไปที่หน้า “แชท” เลือกลูกค้าคนที่เราต้องการติด Tag > + ใส่แท็ก 7.จากนั้นเราก็คลิกเลือกแท็กที่มีหรือจะพิมพ์คีเวิร์ดเพื่อใส่แท็กลูกค้าคนนี้ก็ได้ 8.เมื่อใส่แท็กแล้วคลิก “บันทึก” จากนี้ตัวลูกค้าก็จะถูกติด Tag
ข้อความอัตโนมัติที่จะปรากฎขึ้นมาหลังจาก Add Friend ใน Line Official Account เรียกว่า ข้อความทักทายเพื่อนใหม่(Greeting Message) โดยข้อความนี้จะเป็นความส่งเข้ามาแค่ครั้งแรกครั้งเดียว วิธีการทำข้อความประเภทนี้สามารถทำได้ 2 ช่องทาง ผ่านทางคอมพิวเตอร์และทางโทรศัพท์มือถือ 1.ขั้นตอนแรกเข้าไปที่ manger.line.biz 2.เลือก Line Offcial Account ที่ต้องการเพื่อเข้าสู่หน้าหลัก 3.เลือกที่ “ข้อความตอบกลับ AI” ทางด้านซ้ายของเว็บไซต์ 4.คลิกที่เปลี่ยนโหมดการตอบกลับ 5.คลิกที่ตั้งค่าข้อความทักทายเพื่อนใหม่ 6.แก้ไขข้อความตามความต้องการจากนั้น “บันทึกการแก้ไข” ในส่วนต่อไปเราจะมาเขียนถึงวิธีการตั้งค่า Greeting Message แบบ Advance กัน 😀