เป็นที่ทราบกันดีว่าใน LINE Official Account นั้นเราจะไม่สามารถ “บล็อก” ผู้ติดตามได้ แต่เราสามารถจัดการกับผู้ติดตามที่ไม่พึงประสงค์ได้โดยการกด “สแปม”
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติและแชทไม่สามารถทำงานพร้อมกันได้เพราะฉะนั้นเราจึงต้องรู้วิธีปิดมันซึ่งวิธีปิดก็ง่ายมากๆ 1. เข้าไปที่ https://manager.line.biz 2.เลือก “ตั้งค่า” ทางด้านมุมบนขวามือของหน้าจอ 3.เลือก “ตั้งค่าการตอบกลับ” ที่แถบด้านซ้าย 4.ตั้งค่าการตอบกลับ เลือกโหมดการตอบกลับเป็นบอตหรือแชท หากต้องการใช้โหมดข้อตวามตอบกลับอัตโนมัติคลิกที่ “บอต” หรือหากต้องการสลับเป็นโหมดแชทคลิกที่ “แชท” เช่นเดียวกันกับข้อความทักทายเพื่อนใหม่(สามารถคลิกดูวิธีการสร้างความทักทายเพื่อนใหม่ได้ที่นี่) หากเราต้องการให้มีการตอบกลับอัตโนมัติเมื่อมีผู้ใช้แอดเฟรนด์เข้ามาก็สามารถเลือก “เปิด” หรือหากไม่ต้องการให้มีการทักทายก็สามารถเลือก “ปิด” ได้
การสร้าง Tag สำหรับ Line OA เป็นเหมือนการ Include และ Exclude กลุ่มลูกค้าเพื่อไม่ให้ Brodcast ข้อความเกินความจำเป็นโดยเราสามารถติด Tag ให้กับลูกค้าเพื่อนำเสนอโปรโมชั่นหรืออีเว้นท์ ที่เขาอาจจะสนใจได้ สถานการณ์ง่ายๆ เช่น ร้านค้าขายสินค้าหลายอย่าง และอยาก broadcast ไปหาลูกค้าที่น่าจะสนใจสินค้าแค่อย่างเดียว ถ้าเป็นวิธีดั้งเดิมเราอาจจะต้องคอยจำลูกค้าทีละคน แต่การติด Tag ลูกค้าจะทำให้เราสามารถ broadcast ข้อความได้ง่ายกว่า โดยมีวิธีการทำง่ายๆดังนี้ 1.เข้าไปที่ manager.line.biz 2.เข้าไปที่ “แชท” 3.คลิกเข้าไปที่ “ตั้งค่าแชท” 4.คลิกเข้าไปที่ “แท็ก” 5.จากนั้นจะพบการสร้างแท็ก “สร้างใหม่” > พิมพ์แท็กที่ต้องการ 6.เมื่อสร้างแท็กเรียกร้อยแล้ว ให้เรากลับไปที่หน้า “แชท” เลือกลูกค้าคนที่เราต้องการติด Tag > + ใส่แท็ก 7.จากนั้นเราก็คลิกเลือกแท็กที่มีหรือจะพิมพ์คีเวิร์ดเพื่อใส่แท็กลูกค้าคนนี้ก็ได้ 8.เมื่อใส่แท็กแล้วคลิก “บันทึก” จากนี้ตัวลูกค้าก็จะถูกติด Tag
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ คือฟีเจอร์หนึ่งที่ช่วยลดการทำงานของแอดมินในการตอบกลับลูกค้าที่ทักเข้ามา โดยข้อความตอบกลับอัตโนมัติสามารถที่จะกำหนดวันและเวลาทำงานให้กับชุดข้อความแต่ละชุดได้ ตัวอย่างเช่น โดยวิธีทำสามารถทำได้ง่ายๆดังนี้ เข้าไปที่ https://manager.line.biz > คลิกเลือกร้านค้าที่ต้องการ คลิกเลือกข้อความตอบกลับอัตโนมัติตรงแถบด้านซ้าย กดสร้างข้อความใหม่ “สร้างใหม่” ในส่วนนี้เราจะสามารถตั้งชื่อชุดข้อความอัตโนมัติ(Title) ได้ จากนั้นคลิกกำหนดสถานะ(Status) ให้เป็น “เปิด” หรือ “ปิด” หากไม่ต้องการใช้งาน ในกรณีที่ต้องการให้ความตอบกลับอัตโนมัติ ตอบกลับทันทีในช่วงที่ปิด ไม่ต้องคลิกตั้งค่าเวลา แต่หากต้องการให้ทำงานเฉพาะบางช่วงเวลา สามารถตั้งค่าได้ที่ “ช่วงเวลา” > กำหนดช่วงวันเวลา จากการทำความข้อความตอบกลับอัตโนมัตินี้ทางร้านสามารถใช้ฟีเจอร์ได้ดังนี้
ข้อความอัตโนมัติที่จะปรากฎขึ้นมาหลังจาก Add Friend ใน Line Official Account เรียกว่า ข้อความทักทายเพื่อนใหม่(Greeting Message) โดยข้อความนี้จะเป็นความส่งเข้ามาแค่ครั้งแรกครั้งเดียว วิธีการทำข้อความประเภทนี้สามารถทำได้ 2 ช่องทาง ผ่านทางคอมพิวเตอร์และทางโทรศัพท์มือถือ 1.ขั้นตอนแรกเข้าไปที่ manger.line.biz 2.เลือก Line Offcial Account ที่ต้องการเพื่อเข้าสู่หน้าหลัก 3.เลือกที่ “ข้อความตอบกลับ AI” ทางด้านซ้ายของเว็บไซต์ 4.คลิกที่เปลี่ยนโหมดการตอบกลับ 5.คลิกที่ตั้งค่าข้อความทักทายเพื่อนใหม่ 6.แก้ไขข้อความตามความต้องการจากนั้น “บันทึกการแก้ไข” ในส่วนต่อไปเราจะมาเขียนถึงวิธีการตั้งค่า Greeting Message แบบ Advance กัน 😀