การถามคำถามคือการออกกำลังกายแบบหนึ่ง แต่คุณอาจพบว่าคุณมีปัญหาในการหยิบยกประเด็นบางอย่างอย่างเหมาะสม หรือเรียกร้องคำตอบที่ถูกต้อง และเพื่อการทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ ‘ศิลปะแห่งการถาม’ จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่คุณต้องการ เพื่อยืนยันการตัดสินใจได้เร็วขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีขึ้น
Josh Kaufman นักเขียนและนักธุรกิจผู้ประสบความสำเร็จได้กล่าวถึงหัวข้อต่อไปนี้คำแนะนำในการถามคำถามให้เกิดประโยชน์
• เฉพาะเจาะจง
คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณได้คิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับหัวข้อนี้แล้ว แทนที่จะถามคำถามปลายเปิด เช่น “ฉันควรทำอย่างไร” ความคลุมเครือจะทำให้พบกับความคลุมเครือ
• ให้บริบทให้เพียงพอ
คุณควรให้ข้อมูลทั้งหมดแก่บุคคลที่คุณขอข้อมูล โดยให้ข้อมูลที่คุณรู้สึกว่ามันมีความเกี่ยวข้อง หากคุณต้องการคำตอบที่ครอบคลุมและนำไปปฏิบัติได้ คุณต้องสรุปหัวข้อ และวิธีแก้ไขที่คุณเคยลองมาจนถึงตอนนี้
• รับผิดชอบต่อผลลัพธ์สุดท้าย
หากคุณให้ความสำคัญกับการตอบสนองของผู้รับมากเกินไป พวกเขาจะรู้สึกได้ การให้คำตอบแก่คุณดูเหมือนเป็นความพยายาม ดังนั้นพวกเขาจะไม่กังวลว่าต้องรู้สึกรับผิดชอบต่อปัญหาที่คุณถามถึง ดังนั้น ในขณะที่คุณถาม ควรเน้นว่าคุณกำลังถามเพราะความเชี่ยวชาญของบุคคลนั้น คุณต้องคิดคำถามที่ตรงเป้าหมายเพื่อเคารพในคำถามนั้นจริงๆ และแสดงให้ชัดเจนว่าคุณกำลังติดตามมุมมอง มากกว่าที่จะหาแนวทางปฏิบัติ
• สื่อสารโดยเรียงลำดับความสำคัญส่วนบุคคลของคุณ
ผู้รับสารจะไม่รู้เกี่ยวกับส่วนที่เคลื่อนไหวเบื้องหลังคำถามของคุณ พวกเขาไม่รู้ว่าคุณถามโดยสัญชาตญาณ หรือว่าถมทำไม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณกำลังขอคำแนะนำ ให้สรุปว่าคุณเป็นใคร และมีข้อต่อรอง ที่คุณกำลังตัดสินอย่างไร ตัวอย่างคำถามจากจอช
• ‘ผมสนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ A และพบคุณผ่านทาง B คุณเป็นคนที่เหมาะสมที่สุด ถ้าจะถามเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่’
• ‘จากการสนทนาของเราเกี่ยวกับ A ดูเหมือนว่า B จะเป็นอย่างนั้น ถูกต้องหรือเปล่า’
• ‘ผมกำลังพยายามที่จะ A และมันกำลังมีปัญหา จนถึงตอนนี้ ผมได้ลองทำ B ได้ผลลัพธ์ C และ D และด้วยผลลัพธ์ E ตอนนี้ ผมไปต่อไม่ถูก มีคำแนะนำไหม?’
• ‘จากการสนทนาครั้งก่อนเกี่ยวกับ X เราตัดสินใจว่า Y เป็นทางออกที่ดีที่สุด ขั้นตอนต่อไปคือ Z ตกลงไหม? ถ้าเป็นอย่างนั้น ผมจะเริ่มทันที’
