คุณเซ็ต นฤภัทร พญาชัย CEO&Co Founder ของ I GEAR GEEK ที่ปีนี้ก็ก่อตั้งมาได้ 3 ปีแล้ว I GEAR GEEK ถือได้ว่าเป็นสตาร์ทอัพตัวหนึ่งที่เกิดจากการที่คุณเซ็ตไปรวมตัวกับ Founder อีกหลายๆท่านที่อยากจะทำ software house และ start up โดยตัวตนของ I GEAR GEEK จะเป็นซอฟต์แวร์เฮ้าท์ก่อนแล้วในขณะเดียวกันก็ทำโปรเจ็คสตาร์ทอัพของตัวเองไปด้วย แต่ต้องบอกว่างานของบริษัทซอฟต์แวร์เฮ้าท์นั้นเป็นอะไรที่น่าสนใจ เพราะหลายๆคนอาจจะมองว่าแค่เอาโปรแกรมเมอร์มารวมๆกันและเขียนโปรแกรมให้ลูกค้าก็เสร็จแล้ว แต่ที่จริงแล้วมันมีอะไรที่ลึกซึ้งกว่านั้นมาก
ความนิยมทำการตลาดผ่านสื่อออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็วไปพร้อมกับการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์(e-commerce) นักการตลาดผู้มองเห็นประโยชน์จากการเปลี่ยนธุรกิจไปเป็นดิจิทัล แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นเทคโนโลยียังช่วยเพิ่มแนวปฏิบัติทางการตลาดได้ 5 วิธี
ธุรกิจนี้ไม่ได้เกิดขึ้นจากแค่ความชอบ ความหลงใหล หรือแพชชั่นเท่านั้น แต่น้องเชอร์รี่ได้นำเอาเทคโนโลยีและข้อมูลต่างๆมาช่วยในการตัดสินใจตั้งแต่เริ่มทำธุรกิจในวันแรกเลย
แนวคิดการตลาดมีการพัฒนาและเปลี่ยนผ่านจากเดิมมาตลอด โดยอิงการพัฒนาอุตสาหรกรรมของมนุษยชาติ โดยแนวคิดการตลาดเริ่มจากการตลาดที่มุ่งผลิตภัณฑ์ (การตลาด 1.0) ไปสู่การตลาดที่มุ่งผู้บริโภคเป็นสำคัญ (การตลาด 2.0) และก้าวสู่การตลาดที่มองมนุษย์เป็นศูนย์กลาง (การตลาด 3.0) จนมาถึงการตลาดดิจิตอล 4.0 ที่เป็นเทคโนโลยีกระแสหลักภายหลังการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด 19 นักการตลาดต้องปรับตัวเข้าหา New Normal ซึ่งกลายมาเป็นระเบียบโลกใหม่แห่งยุค แต่ขั้นต่อไปของการตลาดคืออะไร?
คูปองเป็นหนึ่งในเครื่องมือการขายที่ช่วยเพิ่มยอดขายและยอดการกลับมาซื้อซ้ำให้กับร้านค้าได้ ซึ่งเราสามารถใช้ Line OA ในการสร้าง E-Coupon ขึ้นมาได้ด้วย
ตามรายงานของบริษัทวิจัยตลาดชั้นนำ กล่าวไว้ว่าประมาณ 75% ของสินค้าอุปโภคบริโภคและผลิตภัณฑ์ขายปลีกไม่สามารถขายได้เกิน 7.5 ล้านดอลลาร์ ในช่วงปีแรกเพราะพฤติกรรมการซื้อของของผู้บริโภคที่ยากจะเปลี่ยนแปลง มันแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ใหม่มันยากที่จะเข้าสู่ตลาด Jack Trout ที่ปรึกษาการตลาดพบว่าโดยเฉลี่ยแล้วครอบครัวอเมริกันจะซื้อสินค้าเดียวกันซ้ำๆ 150 รายการ ซึ่งคิดเป็น 85% ของความต้องการในครัวเรือน ทำให้พวกเขาไม่ค่อยจะมองหาสินค้าที่เป็นผลิตภัณฑ์ใหม่
ช่วงนี้เป็นช่วงที่บรรยากาศและอะไรต่างๆทำให้เราอยากจะ “หนี” แต่ด้วยความรับผิดชอบและเหตุผลมากมาย ฉุดรั้งความคิดผู้เขียนไว้ว่า การหนีเป็นสิ่งที่ไม่ดีนะ — แล้วผู้เขียนก็ไปเจอเรื่องหนึ่งจากหนังสือที่ตั้งไว้มากมายข้างโต๊ะของผู้เขียน ผู้เขียนพบว่าจริงๆแล้ว การหนีก็ไม่ใช่เรื่องแย่นะ
รอบนี้ต่ายไปอ่านหนังสือเรื่อง The Great Remake สู่โลกใหม่: สันติธาร เสถียรไทย และเห็นว่ามีประเด็นหนึ่งที่น่าสนใจก็คือ “คลื่น 6D ที่ถูกเร่งโดย COVID-19”
สิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำร้านอาหารให้ประสบความสำเร็จมันคงพูดไม่ได้เป็นข้อเดียว แต่จริงๆแล้วผมว่าเรื่องของประสบการณ์ของลูกค้าเนี่ยมันสำคัญ
วิธีหนึ่งที่จะช่วยให้ตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วก็คือการสร้างข้อความตอบกลับ(Quick Replies) โดยการสร้างข้อความตอบกลับนี้จะมีแนบไว้เพื่อให้ตัวแอดมินสามารถเลือกมาตอบลูกค้าได้ โดยการสร้างข้อความตอบกลับสามารถสร้างไว้ได้สูงสุด 200 ข้อความและความยาวไม่เกิน 1,000 ข้อความ